1. Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Công Ty và Đối Tác có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Idocean.coffee.
Các bên có thể gửi phản ánh/khiếu nại trực tiếp về email: coffeeprecisiongear@idocean.com
1.1 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Bước 1: Quý khách gửi thông tin phản ánh/khiếu nại kèm hình ảnh minh chứng về website của Idocean.coffee theo địa chỉ email: coffeeprecisiongear@idocean.com hoặc liên hệ số điện thoại: 093 271 8898
Bước 2: Idocean.coffee sẽ tiếp nhận và tiến hành xác minh/ kiểm chứng với người/ đơn vị gửi phản ánh trong vòng 03 - 07 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại bằng cách yêu cầu người khiếu nại và người bị khiếu nại phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, sự kiện.
Bước 3: Idocean.coffee sẽ tiếp nhận các vấn đề đã được thông tin, tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại đó.
1.2 Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 03 (ba) - 07 (bảy) ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được phản ánh từ phía khách hàng. Thời gian giải quyết trên thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện khách quan, bất khả kháng hoặc do tính chất phức tạp của vụ việc.
1.3 Thông tin đầu mối tiếp nhận phản ánh/ khiếu nại và phối hợp làm việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu:
- CÔNG TY TNHH ĐẠI DƯƠNG Ý TƯỞNG
- Địa chỉ: Y10 Hồng Lĩnh, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: coffeeprecisiongear@idocean.com |
- Điện Thoại: 093 271 8898
- Thời gian làm việc: 8h - 17h từ thứ 2 đến thứ 7.
1.4 Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm hại quyền lợi người tiêu dùng
Idocean.coffee tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng).
Các bên bao gồm Idocean.coffee sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Idocean.coffee cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Quý khách. Đồng thời sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan Quý khách nếu được Quý khách hoặc các bên liên quan đến tranh chấp yêu cầu.
Chúng tôi yêu cầu Người khiếu nại đưa ra yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến vấn đề bao gồm: Vấn đề cần xử lý, các tài liệu, chứng cứ chứng minh và yêu cầu cụ thể (ví dụ: đòi bồi thường; xin lỗi; cải chính công khai...).
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
