Quy định kiểm hàng 

Quý khách được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng không phù hợp/ không đúng mẫu mã để www.idocean.coffee có thể đánh giá vấn đề và khắc phục. 

Đơn hàng có thể đóng gói thành nhiều kiện hàng, tùy vào kích cỡ/ số lượng sản phẩm hoặc do khách hàng yêu cầu đóng gói trong quá trình đặt hàng trên website www.idocean.coffee. Khi nhận hàng, quý khách phải kiểm tra sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng.

Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu. 

Điều kiện đổi trả 

Idocean.coffee sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:

• Quý khách không cung cấp được các căn cứ, bằng chứng rõ ràng (như hình ảnh hoặc video quay lại quá trình kiểm hàng/mở kiện hàng) để chứng minh lỗi hay tình trạng bể vỡ, hư hỏng phát sinh từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
• Quý khách gửi yêu cầu đổi/trả hàng sau 48h kể từ khi ký nhận sản phẩm từ đơn vị giao hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc tem niêm phong, tem bảo hành, nhãn mác của sản phẩm bị rách, mất, tẩy xóa hoặc bị thay đổi so với tình trạng ban đầu.
• Hàng hóa hoàn toàn bình thường, không bị lỗi kỹ thuật và chúng tôi đã giao đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc cũng như số lượng theo đúng đơn đặt hàng của Quý khách.
• Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng dẫn đến việc không thích sản phẩm, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng nữa.
• Quý khách sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn của nhà sản xuất, bảo quản không đúng điều kiện quy định hoặc tự ý sửa chữa, can thiệp vào kỹ thuật dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ.

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong quá trình kiểm hàng và www.idocean.coffee tiến hành đổi trả hàng hóa trong những trường hợp sau: 

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số hotline 093 271 8898 hoặc email coffeeprecisiongear@idocean.com. 

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. 

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. 

Hình thức đổi trả 

Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết như sản phẩm có dấu hiệu lên mốc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc hết hạn. 

Khi phát hiện các trường hợp trên khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm mà thông báo trả hàng luôn cho bên giao hàng. www.idocean.coffee sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản. 

Idocean hi vọng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.