Bước 3: Sau khi đặt hàng thành công, trong vòng 24h bộ phận CSKH của idocean.coffee sẽ gửi đến quý khách hàng mã số đơn hàng thông qua Email/SMS để xác nhận và tiến hành đóng gói, giao đến cho khách hàng.

Bước 4: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng/người giao hàng khi nhận hàng. Sau khi thanh toán hoàn tất, đơn hàng được xác nhận hoàn thành.

4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

Idocean.coffee cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.

Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho quý khách trong quá trình thanh toán, đối những đơn hàng có giá trị cao từ xx (x mươi) triệu trở lên, idocean.coffee chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng chuyển khoản, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.

5. Chương trình khuyến mãi

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, idocean.coffee cùng các Thương Nhân thành viên thường xuyên có các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại khi quý khách tham gia các chương trình khuyến mãi.

Thông thường, số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại idocean.coffee là hai (02) sản phẩm. Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng.

Idocean.coffee có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo kỹ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

6. Mã giảm giá

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà idocean.coffee dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng.

Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá, quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo. Để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của idocean.coffee, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.

Idocean.coffee có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá mà không cần thông báo trước. Mã giảm giá trong trường hợp này sẽ không được cấp lại. Ngoài ra, idocean.coffee có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ phía quý khách.

7. Khu vực giao hàng

Idocean.coffee giao hàng toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm do chính idocean.coffee phân phối, trừ một số mặt hàng cồng kềnh nếu quá trình vận chuyển xa có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Đối với sản phẩm do các đơn vị Thương Nhân thành viên phân phối, khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật tại trang sản phẩm. Trong một số trường hợp, khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm quý khách đặt hàng, idocean.coffee sẽ liên hệ đến quý khách để thông báo chi tiết.

8. Giá cả

Giá cả sản phẩm được niêm yết tại idocean.coffee là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.

Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

Khác biệt giá: Các Thương Nhân thành viên hoạt động tại sàn giao dịch thương mại điện tửluaveprofessional.comcó thể cùng cung cấp 1 sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, quý khách có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các Thương Nhân thành viên để có được mức giá hợp lý nhất cho yêu cầu đặt hàng của mình. Idocean.coffee không can thiệp về chính sách giá của từng Thương nhân thành viên nếu có phát sinh tranh chấp.

9. Điều kiện và Điều khoản sử dụng Phiếu Giảm Giá và Mã Giảm Giá

Các điều khoản và điều kiện (Terms & Conditions) sẽ được áp dụng cho các lượt sử dụng phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá dành cho các chương trình khuyến mãi (sau đây gọi chung là “Phiếu Giảm Giá”), với điều kiện là các phiếu giảm giá này được cấp không điều kiện.

(i) Phiếu Giảm Giá chỉ có giá trị sử dụng trên trang web bán hàng hoặc ứng dụng trên điện thoại di động của idocean.coffee.

(ii) Để sử dụng các Phiếu Giảm Giá, mã giảm giá phải được nhập vào trang thanh toán sau cùng.

(iii) Khách hàng chỉ được sử dụng một Phiếu Giảm Giá trong một ngày.

(iv) Mỗi mã giảm giá chỉ được sử dụng một lần cho một khách hàng.

(v) Idocean.coffee có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các đơn đặt hàng, hoặc thu hồi việc sử dụng các mã giảm giá đối với các Phiếu Giảm Giá đã được sử dụng trong các trường hợp sau:

1. Việc sử dụng Phiếu Giảm Giá có dấu hiệu lừa đảo hoặc đáng ngờ
2. Lạm dụng các Phiếu Giảm Giá, bao gồm cả lượt sử dụng mã giảm giá bởi nhiều tài khoản hoặc nhiều lượt thanh toán bởi cùng một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng
3. Phiếu Giảm Giá được sử dụng thiếu thiện chí (bao gồm việc bán lại phiếu giảm giá hoặc khách hàng sử dụng Phiếu Giảm Giá để mua hàng hóa nhằm mục đích mua đi bán lại, được xác định bởi hành vi mua hàng hoặc thông qua tên và địa chỉ kinh doanh)

(vi) Trừ khi được quy định khác đi, Phiếu Giảm Giá hoặc các hình thức giảm giá khuyến mãi khác sẽ không có giá trị áp dụng cùng lúc với các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá chiến lược khác, trừ trường hợp hàng hóa đã được giảm giá trước đó trên idocean.coffee.

(vii) Các điều khoản và điều kiện bổ sung sẽ được quy định cho các mã giảm giá đặc biệt (ví dụ như thời hạn sử dụng, giá trị giảm giá và loại hàng hóa áp dụng), và sẽ điều chỉnh việc sử dụng của các mã giảm giá này.

(viii) Phiếu Giảm Giá của idocean.coffee sẽ không được quy đổi thành tiền mặt.

(ix) Idocean.coffee có quyền điều chỉnh các điều khoản và điều kiện này hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

10. Thông tin sản phẩm

Idocean.coffee cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì idocean.coffee đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.

11. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

Idocean.coffee hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên website của chúng tôi từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...

Các Thương Nhân thành viên của idocean.coffee đều được yêu cầu thực hiện một cách nghiêm túc đối với việc đảm bảo chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, cũng như tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp phát hiện sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ..., idocean.coffee sẽ ngay lập tức đình chỉ hoặc chấm dứt quyền bán hàng và thực hiện các biện pháp chế tài đối với đơn vị Thương Nhân thành viên vi phạm.

Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ..., vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

12. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

13. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.

14. Quy định về bảo mật

Idocean.coffee coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

15. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại idocean.coffee

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại idocean.coffee qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:

Chỉ sử dụng website có chứng chỉ thanh toán an toàn.

Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại idocean.coffee; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho idocean.coffee biết để có thể hỗ trợ kịp thời.

Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

16. Giao kết giao dịch tại idocean.coffee

Khách hàng khi mua sắm tại idocean.coffee phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2: idocean.coffee xác thực đơn hàng;

Bước 3: idocean.coffee xác nhận thông tin khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email…

Bước 4: idocean.coffee chuyển hàng

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán

Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với idocean.coffee. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website idocean.coffee

Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho idocean.coffee qua đường dây nóng 093 271 8898.

17. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại idocean.coffee

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

(i) Thông báo cho idocean.coffee về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 093 271 8898

(ii) Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó

18. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại idocean.coffee

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại idocean.coffee. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, idocean.coffee có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

(i) Thông báo cho idocean.coffee qua đường dây nóng 093 271 8898

(ii) Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

19. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại idocean.coffee hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

20. Quy định chấm dứt thỏa thuận

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy Định sử dụng website, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của idocean.coffee thì biện pháp khắc phục duy nhất là ngưng làm việc với chúng tôi.

21. Những quy định khác

Tất cả các Điều khoản và Điều kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại idocean.coffee. Xin quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên.